Croatian
English

Uvjeti prodaje putem internet trgovine - Garden city d.o.o.

UVJETI KORIŠTENJA

  1. Opće odredbe uvjeta prodaje
  2. Uvjeti prodaje
    I) Sklapanje i raskid ugovora o prodaji
    II) Uvjeti i postupak kupnje
    III) Dostava i uvjeti dostave
    IV) Reklamacije i prigovori
    V) Način i postupak plaćanja
    VI) Zaštita podataka pri kupnji
    VII) Uvjeti korištenja kolačića
    VIII) Ostale odredbe
    IX) Komunikacija "cookiebox.hr web trgovina" s korisnicima
  3. Opća informacija o zaštititi osobnih podataka
    I) Voditelj obrade podataka
    II) U koju svrhu vršimo obradu Vaših podataka
    III) Kome prosljeđujemo Vaše osobne podatke
    IV) Na koji način prikupljamo Vaše podatake
    V) Gdje i kako pohranjujemo Vaše osobne podatke
    VI) Koliko dugo čuvamo Vaše podatke
    VII) Vaša prava kao ispitanika
    VIII) Obveza davanja osobnih podatka i posljedice uskrate
    IX) Mi štitimo Vaše osobne podatke
    X) Sigurnost pri plaćanju
    XI) Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka - WSPay

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete prije korištenja web stranice „cookiebox.hr“.

Garden City d.o.o. putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – cookiebox.hr web trgovine. Korištenjem usluge cookiebox.hr web trgovine i svih pridruženih stranica i servisa na www.cookiebox.hr domeni smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima prodaje (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem cookiebox.hr web trgovine te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i cookiebox.hr web trgovine, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora.

Ako niste suglasni s ovim Općim uvjetima tada nemojte koristiti ovu web stranicu u svrhu kupnje proizvoda ili pribavljanja informacija o istima.

Korisnike upućujemo da se prije svake kupnje upoznaju sa ovim Uvjetima te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim vašim pravima i obvezama.

Sva pitanja koja nisu izrijekom uređena ovim Općim uvjetima uređena su Zakonom o zašiti potrošača i Zakonom obveznim odnosima republike Hrvatske te drugim pratećim propisima.

1. OPĆE ODREDBE UVJETA PRODAJE

I. Značenje izraza navedenih u ovim Općim uvjetima

  1. Prodavatelj  - trgovačko društvo   Garden City  d.o.o. OIB: 07408712685, Radnička cesta 52, Zagreb koji djelatnost maloprodaje „hrane, pića i prehrambenih proizvoda...“ obavlja pod nazivom „Cookie Box“
  2. „cookiebox.hr“ - web stranica u vlasništvu Prodavatelja
  3. Kupac - svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda izvršila registraciju svojih podataka te naručila proizvod
  4. Korisnici „cookiebox.hr“ – svaka osoba koja web stranicu „cookiebox.hr“ koristi u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu
  5. Korištenje „cookiebox.hr“ – pristup stranici www.cookiebox.hr radi dobivanja informacija o sadržaju iste i/ili radi ostvarivanja kupnje putem internet trgovine,
  6. online kupnja ili web trgovina – ostvarivanje kupnje proizvoda putem „cookiebox.hr“
  7. Proizvodi – svi proizvodi koji su istaknuti na „cookiebox.hr“, a koje je moguće kupiti putem web trgovine

Nositelj svih prava na web stranici cookiebox.hr je trgovačko društvo Garden City d.o.o.

Pružatelj usluge online  prodaje putem cookiebox.hr web trgovine je Garden city d.o.o., Radnička cesta 52, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 07408712685, MBS: 080894796, Porezni broj: HR 84586153335, trgovački sud u Zagrebu, temeljni kapital od 20.000,00 kn uplaćen je u cijelosti.

II. Opće odredbe

  1. Ovim Općim uvjetima online kupnje (dalje: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između Korisnika „cookiebox.hr“, Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načina plaćanja, jamstva, reklamacija i povrata, dostave, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje „cookiebox.hr“ i online kupnje.
  2. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda.
  3. Putem „cookiebox.hr“ moguće je izvršiti kupnju proizvoda samo na području Republike Hrvatske što podrazumijeva dostavu kupljenih proizvoda isključivo na istom području.
  4. Korištenjem „cookiebox.hr“ smatra se da je korisnik iste upoznat s ovim Općim uvjetima te da iste prihvaća. Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Korisnik „cookiebox.hr“ nije pročitao Opće uvjete.
  5. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
  6. Korisnici „cookiebox.hr“ dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje  svih ili dijela usluga koje nudi „cookiebox.hr“
  7. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz web trgovinu kao i sav ostali sadržaj „cookiebox.hr“ zbog čega su Korisnici „cookiebox.hr“ dužni prilikom svake posjete istoj web stranici pregledati sadržaj iste posebice Opće uvjete. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.
  8. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup „cookiebox.hr“ i podatcima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja „cookiebox.hr“ ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje „cookiebox.hr“ odnosno online prodaje.
  9. Prodavatelj  pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge cookiebox.hr web trgovine u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta te Općih uvjeta korištenja.
  10. Prodavatelj  se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na www.cookiebox.hr. Cookiebox.hr web trgovina zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda.
  11. Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvodu. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ne odgovaramo. Moguće su različitosti stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

2. UVJETI PRODAJE

I) Sklapanje i raskid ugovora o prodaji

A) Sklapanja ugovora o prodaji:

Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Garden City d.o.o. za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Garden City d.o.o., a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem cookiebox.hr web trgovine uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) putem online prodaje.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik prihvati ponudu Garden City d.o.o. odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao korisnik cookiebox.hr web trgovine.

B) Raskid ugovora o prodaji:

  1. Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.
  2. Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

- ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,

- ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,

- ako se radi o kupnji navedenoj u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, a sukladno članku 79. točki 4. i točki 12. Zakona o zaštiti potrošača.

  1. Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Garden City d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na Garden City  d.o.o., Radnička cesta 52, 10 000 Zagreb), ili elektroničkom poštom na feedback@cookiebox.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora  (klik na link vodi Vas na obrazac) korisnik može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju Garden City d.o.o. bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

  1. Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.
  2. Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana kada Garden City d.o.o., odnosno cookiebox.hr web trgovina zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca biti će izvršen na tekući/žiro račun koji je korisnik naveo u jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca Garden City d.o.o. može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.
  3. Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu Garden City d.o.o., Cookie box, Radnička 52, 10000 Zagreb bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Garden City d.o.o. – u uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe kupac snosi sam. Kupac se moli da prije raskida Ugovora nazove na broj telefona +385 95 393 9574 ili se javi na feedback@cookiebox.hr kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.
  4. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe

Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, kupac je dužan platiti Garden City d.o.o. iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio Garden City  d.o.o.  o jednostranom raskidu Ugovora.

II) Uvjeti i postupak kupnje

Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Navedeni podaci su naznačeni uz svaki proizvod.

Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a, vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe sve sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice i posebno je obračunat.

Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Sve cijene su izražene u eurima (EUR). U sve cijene je uračunat PDV.

Prodavatelj može sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odrediti posebne uvjete prodaje ili posebne oblike prodaje, a što će biti jasno naznačeno uz proizvod ili grupu proizvoda ili na web stranici.

Ukoliko kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira na: order@cookiebox.hr ili na telefonski broj +385 95 393 9574 kako bi naša služba za korisnike provjerila je li narudžba zaprimljena. Ukoliko niste sigurni kako izvršiti kupnju, slobodno nas nazovite na broj +385 95 393 9574 i pomoći ćemo vam ispuniti košaricu.

Postupak kupnje:

Online kupnja može se ostvariti samo ukoliko se kupac registrira na za to predviđenom mjestu na „cookiebox.hr“. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Kupac je ovlašten izabrati mogućnost da ga Prodavatelj informira o novim proizvodima, proizvodima na akciji sl. (newsletter).

  1. Odabir željenog proizvoda vrši se  spremanjem u „košaricu“ klikom na link „Dodaj u košaricu“. Ukoliko se pored proizvoda nalazi tekst „Samo x komada na zalihi (može se unaprijed naručiti)“ to znači da Prodavatelj na zalihi posjeduje još najviše x komada predmetnog proizvoda, a odabirom predmetnog linka Kupac dobiva informaciju o trenutnom stanju predmetnog proizvoda. Ukoliko Kupac izvrši kupnju proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćene cijene, kupnja drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi od svojih dobavljača) Prodavatelj, osim netom navedene obveze, ne odgovara Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.
  2. U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupnju zajedno sa cijenom proizvoda i cijenom dostave te ukupnom cijenom (uključen PDV). Ukoliko Kupac želi nastaviti sa kupnjom odabire link „Kreni na plaćanje“, a sustav ga dalje automatski vodi do stranice „Podaci za plaćanje“ na kojoj je potrebno potvrditi podatke koje je kupac dao prilikom registracije, adrese dostave,  potvrditi ili eventualno izmijeniti dostavu računa i odabir načina plaćanja (virmansko plaćanje ili plaćanje kreditnom karticom). Detalji računa se mogu promijeniti u odnosu da li račun prima fizička osoba ili pravna. Ako račun prima pravna osoba potrebno je da kupac unese sve tražene podatke.
  3. Po izvršenju naprijed navedenih koraka web trgovine i odabirom „Naruči“ na stranici „Podaci o plaćanju“, sustav vodi Kupca na stranicu „Narudžba“, a na kojoj se nalazi pregled s brojem narudžbe, adresom dostave i odabranim načinom plaćanja.

Upute za online kupovinu:

I. Odabir kategorija iz glavnog izbornika
1. Odaberite kategoriju proizvoda iz glavnog izbornika.

II. Izbor proizvoda iz obrasca za pretraživanje
2. Koristeći obrazac za pretraživanje upišite ključnu riječ za pretraživanje.
Na popisu rezultata odaberite proizvod koji želite.

III. Izbor proizvoda s liste proizvoda
3. Odaberite željeni proizvod iz popisa proizvoda u odabranoj kategoriji.
4. Koristeći filter odaberite kriterije pretrage. Na taj način možete lako pronaći željene proizvode.

IV. Dodaj odabrani proizvod košarici za kupnju
5. Kliknite na “Dodaj u košaricu”  na stranici „Detalji o proizvodu“, i time dodajte željeni proizvod u online košaricu.

V. Online shopping košarica
6. Košarica omogućava promjenu količine postojećeg proizvoda u košarici ili odabir novog proizvoda.
7. Ako želite promijeniti količinu robe u košaricu za kupnju, to možete učiniti pomoću odabira opcije s oznakom “+”, kako bi dodali još istog proizvoda,  ili “-“, kako bi uklonili proizvod, pored količine artikala.
8. Ako želite spremiti promjene i nastavite online kupovinu, možete koristiti opciju s oznakom “Ažuriraj košaricu”.
9. Ako želite dovršiti Vašu narudžbu, kliknite na “Kreni na plaćanje” opciju.

VI. Obrazac za registraciju i prijavu u juicebox.hr sustav
Nakon što kliknete na opciju “Kreni na plaćanje”, cookiebox.hr će od vas zatražiti da se registrirate ili prijavite izravno na sustav, u slučaju da ste već registrirani korisnik.
10. Ako ste već registrirani, koristite formu za prijavu.
11. Ako još niste registrirani, koristite obrazac za registraciju.

VII. Odabir metode plaćanja, isporuke te adresu dostave
Odaberite način plaćanja:
13. Plaćanje bankovnom karticom u web trgovini.
14. Plaćanje putem uplate na navedeni račun (nije dostupno)

15. Odaberite / ispunite adresu za naplatu.
16. Odaberite / ispunite adresu za dostavu.
17. Odaberite ako želite R1 račun i unesite podatke firme

VIII. Zaključivanje naloga
18. Pročitajte i potvrdite da ste pročitali “Opće uvjete prodaje”
19. Odaberite “Naručite” za završetak Vaše narudžbe i pregled detalja
20. Potvrdu narudžbe dobit ćete na e-mail adresu navedenu kod registracije

III) Dostava i uvjeti dostave.

Dostava se vrši na područuju Europske unije i jugoistočne Europe

  • trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda i izdaje vam se račun na kojem se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave
  • trošak dostave bit će iskazan u košarici uz cijenu proizvoda
  • rok isporuke proizvoda, kod kojih je navedeno da se nalaze na zalihi, ovisi o državi narudžbe. Detalje o roku isporuke možete pronaći ovdje.
  • u slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca će o tome odmah obavijestiti naša služba za korisnike.

IV) Reklamacije i prigovori

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda.

Sukladno čl. 10 Zakona o Zaštiti Potrošača, reklamacije vezane za nedostatke proizvoda (sa naznačenim  brojem narudžbe, brojem računa i priloženom fotografijom proizvoda i opisom nedostataka. ) te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte:

  • na e-mail adresu: feedback@cookbox.hr
  • na adresu: Garden city d.o.o. (za web trgovinu), Radnička cesta 52, 10000 Zagreb

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.

Cookiebox.hr web trgovina vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi cookiebox.hr web trgovina.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.

Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi cookiebox.hr web trgovina u cijelosti. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja proizvoda snosi cookiebox.hr web trgovina, a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda Kupcu, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi kupac.

Prodavatelj odgovora za materijalne  nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u slučaju reklamacija danih u zakonskim  rokovima.

U slučaju spora između Prodavatelja i kupca, Kupac izvansudski tražiti rješavanje spora  sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.

V) Način i postupak plaćanja:

Kupac je obvezan pod prijetnjom gubitka prava na naknadnu reklamaciju, provjeriti dostavljenu pošiljku s ispostavljenim računom, te u slučaju neslaganja istih odmah to navesti dostavi. Naknade reklamacije neće biti uvažene.

Ako smo greškom istaknuli prenisku cijenu proizvoda, nismo dužni dostaviti Vam taj proizvod po navedenoj, pogrešnoj cijeni ako Vas o istom obavijestimo prije nego što Vam pošaljemo predmetni proizvod. U takvim okolnostima zadržavamo pravo otkazati Vašu narudžbu. U slučaju otkazivanja Vaše narudžbe, vratit ćemo vam puni plaćeni iznos, uključujući i eventualne troškove.


IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja bit će izvršena u eurima. Iznos Vaše kreditne kartice koja je vezana na Paypal račun će biti terećen kroz konverziju cijene u eurima ili dolarima u hrvatske kune prema trenutnom tečaju Hrvatske narodne banke. Aktualni tečaj možete provjeriti klikom na tečajnu listu.

Kod terećenja vaše kreditne kartice, isti iznos se pretvara u lokalnu valutu prema tečaju udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike od originalne cijene navedene na našim web stranicama.

Od 5. rujna 2022. sve cijene prikazane su u valuti hrvatska kuna (HRK) i euro (EUR).
Od 1. siječnja 2023. valuta za kupnje u Cookie Box online trgovini mijenja se iz hrvatske kune (HRK) u euro (EUR).

Cijene će biti preračunate prema zakonom propisanom fiksnom tečaju konverzije od 7,53450 HRK = 1,00000 EUR, koji je 12. srpnja 2022. godine odredilo Vijeće Europske unije.

Svi povrati obrađeni nakon 1. siječnja 2023. bit će izvršeni u EUR, bez obzira na datum kupnje.  Za povrate sredstava koristit će se zakonom propisan fiksni tečaj konverzije od 7,53450 HRK = 1,00000 EUR.

VI) Zaštita podataka pri kupnji

Prodavatelj se obvezuje poštivati anonimnost i privatnost korisnika te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima. Prodavatelj može prikupljati osobne podatke korisnika/kupca, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi Prodavatelju.

Prodavatelj će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva korisnika kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih usluga Prodavatelj. Prodavatelj prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe cookiebox.hr web trgovine bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.

Prodavatelj prikuplja i bilježi podatke o IP-adresi (Internet Protocol Address) korisnika ili o lokaciji računala za potrebe sistemskog administriranja, rješavanja kvarova, potvrde preuzimanja sadržaja ili unapređivanja tehničkih aspekata internetskog servisa. Prodavatelj će automatizirano bilježiti podatke o navikama korištenja Prodavatelj od strane korisnika/kupca, među ostalim i zapisničku datoteku o posjećenosti određenih stranica i/ili sadržaja. Takve podatke Prodavatelj će koristiti isključivo u svrhu unapređivanja svoje usluge te prilagodbe i individualizacije promotivnih aktivnosti prema potrebama pojedinog korisnika/kupca.

Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke korisnika/kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Korisnika/Kupca. (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda) Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Korisnika/Kupaca.

Podatke koji se pristupom na web stranicu automatski bilježe, a nisu osobni podaci primjerice vrste pretraživača, broj posjeta, vrijeme provedeno na stranicama i sl. Prodavatelj  ima pravo koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti web  stranice i radi poboljšanja njenog sadržaja i funkcionalnosti.

Korisnik/Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka. U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, Prodavatelj ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda.

Gornje odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na sve stranice unutar www.cookiebox.hr domene ne i na stranice na koje je moguće ući putem linka na koje stranice na domeni www.cookiebox.hr upućuju.

VII) Uvjeti korištenja kolačića

Kako bi ova web stranica radila pravilno, kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja stranice, u svrhu poboljšavanja Vašega iskustva pregledavanja, ova stranica mora na Vaše računalo spremiti malenu količinu informacija (cookies). Preko 90% svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. obvezni smo prije spremanja kolačića(cookie-a) zatražiti Vaš pristanak. Korištenjem ove web stranice pristajete na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.

Što je kolačić (cookie)?
Kolačić je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačići obično spremaju Vaše postavke, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu, internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija, uključujući osobne informacije (kao što je Vaše ime ili e-mail adresa). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Vi to omogućite – web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im Vi niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive. Ipak, možete promjeniti Vaše postavke internet preglednika da možete sami birati hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti, pobrišete spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

Kako onemogućiti kolačiće?
Isključivanjem kolačića odlučujete da li hoćete dopustiti pohranjivanje kolačića na Vašem računalu. Cookie postavke mogu se kontrolirati ikonfigurirati u Vašem web pregledniku. Za informacije o postavkama kolačića, posjetite stranice web-preglednika koji koristite: Chrome, Firefox, Internet Explorer 9, InternetExplorer 7 i 8, Opera, Safari… Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na web stranicama.

Što su privremeni kolačići?
Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju privremene podatke, poput stavki u košarici za kupnju.

Što su stalni kolačići?
Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu. Stalni kolačići ostat će na računalu danima, mjesecima, čak i godinama.

Što su kolačići od prve strane?
Kolačići od prve strane dolaze s web-mjesta koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pohraniti podatke koje će ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta tom web-mjestu.

Što su kolačići treće strane?
Kolačići treće strane dolaze s reklama drugih web-mjesta (kao što su skočne ili druge reklame) koje se nalaze na web-mjestu koje gledate. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pratiti korištenje interneta u marketinške svrhe.

Da li cookiebox.hr koristi kolačiće?
Da, s primarnim ciljem kako bi vam naše web stranice omogućile bolje korisničko iskustvo i jednostavniju web kupovinu.

Kakve kolačiće koristi cookiebox.hr i zašto?
Privremeni kolačići (Session cookies) – to su privremeni kolačići koji ističu (i automatski se brišu) kada zatvorite internet preglednik. Mi koristimo session cookies kako bi omogućili pristup sadržaju i omogućili komentiranje (stvari koje morate učiniti kada se prijavite sa svojim podacima na web stranicu).
Trajni kolačići (Persistent cookies) – oni obično imaju datum isteka daleko u budućnost i tako će ostati u vašem pregledniku, dok ne isteknu, ili dok ih ručno ne izbrišete. Mi koristimo trajne kolačiće za funkcionalnosti kao što su “Ostanite prijavljeni”, što korisnicima olakšava pristup kao registriranom korisniku. Mi također koristimo trajne kolačiće kako bi bolje razumjeli navike korisnika, tako da možemo poboljšati web stranicu prema Vašim navikama. Ova informacija je anonimna – ne vidimo Vaše individualne podatke.
Da li na web stranici ima kolačića treće strane?
Ima nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće. Ovi kolačići nisu postavljeni od strane ove web stranice, ali neki služe za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju. Trenutno omogućujemo:

Društvene mreže
Korisnici se mogu prijaviti i registrirati preko vlastitih računa sa društvenih mreža Facebook. Također, dijeljenje članaka na društevnim mrežama postavlja korisniku kolačiće. Internet stranica www.cookiebox.hr koristi osim toga i servis SendInBlue, za slanje newslettera.
Mjerenje posjećenosti cookiebox.hr koristi servis za mjerenje posjećenosti, Google analytics.
Ako želite onemogućiti da vam navedeni servisi spremaju kolačiće, možete ih zabraniti na sljedećem linku: GoogleAnalytics – https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Dodatne informacija oko isključivanja kolačića:
Trenutno postoji nekoliko web stranica za isključivanje pohranjivanja kolačića za različite servise.

Više se možete informirati na sljedećim linkovima:

http://www.allaboutcookies.org/
http://www.youronlinechoices.eu/

VIII) Ostale odredbe

  1. Prodavatelj daje pravo korisnicima/Kupcima koristiti sve usluge na „cookiebox.hr“ samo za osobne potrebe, u nekomercijalne svrhe. Promjena sadržaja na „cookiebox.hr“, u bilo kojem njegovom obliku, zabranjena  je kao i kopiranje, javno izvođenje i sl. Uporaba sadržaja „cookiebox.hr“  na drugim web stranicama je zabranjen.
  2. Prodavatelj zadržava pravo dati prava za objavljivanje bilo kojeg materijala, dijelova „cookiebox.hr“  trećoj osobi samo u slučaju sklopljenog ugovora koji uređuje prava i obveze Prodavatelja i trećeg koji objavljuje informaciju.
  3. Pri kupnji bilo kojeg proizvoda, koji je predmet autorskih prava ili prava intelektualnog vlasništva, Prodavatelj ne daje nikakva dodatna prava korištenja i objavljivanja, osim izrijekom dano pravo ili dozvola od proizvođača / distributera proizvoda.
  4. Kada „cookiebox.hr“ odgovarajućim linkovima pruža mogućnost posjeta drugih web stranica drugih osoba, iste nisu u vlasništvu Prodavatelja i ovi Opći uvjeti u slučaju korištenja predmetnih web stranica na primjenjuju se u odnosu na Prodavatelja i Korisnika/Kupca. Prodavatelj te web stranice ne kontrolira i ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koju od njih ili njihov sadržaj. Posjet tim stranicama u cijelosti je na vlastiti rizik Korisnika/Kupca i Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
  5. Iako Prodavatelj ulaže izraziti napor kako bi sve objavljene informacije o proizvodu bile točne, moguće je da informacije o određenom proizvodu nisu ažurirane ili točne, a u kom slučaju će Prodavatelj obavijestiti Korisnika/Kupca koji je podnio narudžbu nakon čega Korisnik/Kupac ima pravo ostati kod svoje narudžbe ili je izmijeniti. Fotografije uz proizvode samo su ilustrativne prirode.
  6. Prodavatelj  zadržava pravo na objavljivanje sadržaja na engleskom jeziku u slučajevima kada:
    a) se radi o nazivu proizvoda, dijelova istih ili funkcija na engleskom jeziku
    b) se radi o izrazima na engleskom jeziku koji su općeprihvaćeni u hrvatskom jeziku odnosno da se radi o zajedničkoj terminologiji
    c) postoji rizik da se značajne informacije ne mogu dovoljno precizno prevesti na hrvatski jezik, a da se ne izgubi njihovo značenje i smisao
  7. Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 02. 2016., sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje. (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm)
    Dakle, u slučaju poteškoća ili problema tijekom online kupnje unutar EU, primjerice - neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd,  svoj prigovor možete podnijeti putem gore navedenog linka. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
  8. Osim u  slučaju elektronske narudžbe, u drugim slučajevima Prodavatelj neće kupcu slati elektronske poruke – obavijesti o novostima i sl.,  ukoliko na to kupac nije izričito pristao.

IX) Komunikacija "cookie.hr web trgovina" s korisnicima

Registracijom i kupovinom dajete suglasnost da vas cookiebox.hr web trgovina u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanja sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.

PRUŽATELJ USLUGA:

Garden City  d.o.o.

Radnička cesta 52,  10 000 Zagreb
OIB : 07408712685
MBS: 080894796
Porezni broj: HR 84586153335
Trgovački sud u Zagrebu.
Temeljni kapital od 20.000,00 kn uplaćen je u cijelosti.

Kontakt:
tel. +385 95 393 9574
order@cookiebox.hr
feedback@cookiebox.hr 

3. OPĆA INFORMACIJA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA

GARDEN CITY d.o.o., Zagreb, Radnička cesta 52, OIB:07408712685, koje zastupa direktorica Nataša Poljak, kao voditelj obrade podataka, daje ove Informacije o zaštiti podataka vezano uz Obrade osobnih podataka i pravila povezanih sa slobodnim kretanjem osobnih podataka sve obzirom je obveznik primjene odredaba Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016.godine (dalje u tekstu: Opća uredba).

Voditelj obrade će pri obradi osobnih podataka poduzeti sve mjere zaštite osobnih podataka od povrede osobnih podatka, uključujući sve legitimne, tehničke, kadrovske i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, da se podatci zaštite uključujući od bilo kakve neovlaštene obrade, bilo vanjske (od strane podizvođača, dobavljača, drugih korisnika usluga, neovlaštenih trećih) bilo interne, podrazumijevajući da će se u cijelosti pridržavati zahtjeva i načela Opće uredbe. 

I) Voditelj obrade podataka – identitet i kontakt podatci

Naziv voditelja obrade:  GARDEN CITY d.o.o., Zagreb, Radnička cesta 52, OIB:07408712685,

Kontakt: GARDEN CITY d.o.o., Zagreb, Radnička cesta 52 „ zaštita podataka“, ili na mail:info@cookiebox.hr. 

II) U koju svrhu vršimo obradu Vaših podataka i što je pravna osnova za obradu:

Vaši osobni podatci koje obrađujemo  uključuju podatke kao što su ime, prezime, spol, datum rođenja, adresa e-pošte / kućna adresa / broj mobilnog telefona, a u posebnim slučajevima, korisnička imena, osobne preferencije i navike kupovanja, korisnički generirani sadržaj, financijske informacije i sl.

Za svaku obradu osobnih podataka jasno ćemo Vam ukazati na osnovu i zakonitost obrade kako je nastavno navedeno.

Ovisno o svrsi obrade podataka, pravna osnova za obradu Vaših podataka može biti koja od nastavno navedenih: propis nas obvezuje na obradu podataka

  1. Propisi nas obvezuju na obradu podataka
  2. izvršavanje ugovora ili sklapanja ugovora
  3. Vaša privola = privola Ispitanika
  4. naš legitimni interes koji se temelji na: potrebi poboljšanja naših proizvoda i usluga, u cilju boljeg razumijevanja Vaših potreba i očekivanja te Vaših interesa vezanih uz naše proizvode i usluge potrebi da spriječimo prijevare i pronevjere i omogućimo sigurno plaćanje (u slučaju online plaćanja i plaćanja uopće), te da osiguramo sigurno i ispravno funkcioniranje uređaja/web-lokacije/aplikacija, te poboljšanje istih (u slučaju kada ih koristimo.)

Napominjemo da detaljnu informaciju o obradi podatka koju vršimo putem naše web stranice možete pronaći na našoj web stranici cookiebox.hr pod izbornikom Pravila privatnosti.

III) Kome prosljeđujemo Vaše osobne podatke:

Vaše osobne podatke možemo proslijediti:

-     Cookie Box d.o.o. u cilju ispunjavanja naših zakonskih  obveza te kako bismo spriječili nezakonita postupanja, unaprijedili naš proizvode i usluge ili ukoliko ste Vi za to dali privolu.

-  kada je to krajnje  potrebno da bismo izvršili zatraženu uslugu i kada su Vaši podaci anonimizirani,

-  anonimizirane sa članovima našeg tima za istraživanje i poboljšanje našeg poslovanja uključujući one koji se nalaze izvan vaše zemlje, u svrhu provođenja istraživanja i osmišljanja inovacija.

-  samo u svrhe izravnog marketinga i s vašom suglasnošću, i tada Vaše osobne podatke obrađuje treći voditelj obrade u skladu s vlastitim uvjetima i odredbama te pravilima privatnosti. Pažljivo pročitajte pravila  treće osobe prije nego što date suglasnost o otkrivanju informacija o sebi.

Vaše osobne podatke možda će obrađivati i pouzdani treći pružatelji usluga.

Pouzdanim trećim osobama povjeravamo niz poslovnih zadataka koje obavljaju u naše ime. Pružamo im samo informacije potrebne za izvršavanje usluge iz ugovora te zahtijevamo da ne upotrebljavaju vaše osobne podatke u koje druge svrhe.  Poduzeli smo sve primjerene mjere kako  bismo se utvrdili da te treće osobe štite vaše osobne podatke.

Slijedom navedenog  usluge obrade vaših osobnih podataka možemo povjeriti:

- agencijama za oglašavanje, marketing, digitalno oglašavanje i oglašavanje na društvenim mrežama da bi nam pomogle provesti oglašivačke i marketinška društva, analizirati njihovu učinkovitost i upravljati kontaktiranjem s vama i vašim pitanjima;

- trećim osobama potrebnima za dostavljanje proizvoda, npr. usluge pošte / dostavljanja;

- trećim osobama koje nam pomažu u pružanju tehničke podrške kao što su pružatelji platforme ili smještaja na poslužitelju, podrške i održavanja baza podataka, kao i softvera i aplikacija koje mogu sadržavati vaše podatke (takve usluge ponekad podrazumijevaju dopušten pristup vašim podacima da bi mogle izvršiti nužne zadatke);

- pružateljima usluga plaćanja i agencijama za kreditno posredovanje u svrhu procjene vaše kreditne sposobnosti i potvrde detalja o vama kad je to uvjet za stupanje u kontakt s vama;

Vaše podatke možemo učiniti dostupnim trećima:

  • u slučaju prodaje društva ili imovine društva možemo otkriti vaše osobne podatke potencijalnom kupcu. U slučaju izmjene vlasničke strukture našeg društva ili vlasništva istoga,  podaci koji se odnose na klijente vezane uz predmet stjecanja,  smatraju se dijelom predmeta stjecanja. U tom slučaju novi vlasnik  može odrediti i nova pravila obrade podataka.
  • u slučaju kada smo obvezni otkriti ili podijeliti svoje podatke kako bismo udovoljili našoj zakonskoj obvezi ili kako bismo ih proveli  ili primijenili opće uvjete poslovanja s kojim ste suglasni, ili kao bismo zaštitili naša prava ili prava naših zaposlenika ili klijenata ili u cilju zaštite kako nas tako i naših zaposlenika i klijenata
  • kada nas ta to Vi ili propisu ovlašćuju 

Vaš podatke učiniti ćemo dostupne trećima:

  • u slučaju da ste se pretplatili na uslugu u suradnji s nama i našim partnerom SendInBlue, tada se Vaši podatci obrađuju i u svrhu potreba partnerskog društva sukladno njegovim pravilima obrade podataka

IV) Na koji način prikupljamo Vaše podataka

Vaše podatke prikupljamo putem naših telefona, web stranice, formulara, aplikacija, uređaja, sustavom nadzornih kamera u našim poslovnim prostorijama, neposredno u prodavaonicama, neposredno u sjedištu društva te prodavaonicama, ili na druge načine.

Podatke prikupljamo izravno od Vas primjerice  kad nam se obraćate.

U sklopu prikupljanja podataka postoje obavezna polja koja su označena zvjezdicama ako su nam ti podaci potrebni za:

    • izvršenje ugovora (npr. za potrebe dostave proizvoda koje ste kupili putem web-lokacije/aplikacija);
    • izvršavanje  usluge koju ste zatražili (npr. slanje newslettera); ili
    • ispunjavanje zakonskih zahtjeva (npr. izdavanje računa)

V) Gdje i kako pohranjujemo Vaše osobne podatke:

Podatci će biti pohranjeni na:

- u našim računalnim bazama podataka -  serveru u SETCOR d.o.o.,

- u našim pisanim evidencijama u sjedištu društva ili poslovnim prostorijama,  ili

- kod ovlaštene treće osobe temeljem ugovora o pohrani dokumentacije, koja je upoznata da su podaci na nosačima podatka osobni podaci u koje imaju uvid samo ovlaštene osobe.

Vaši podaci mogu se prenijeti na odredište izvan Europskog gospodarskog prostora („EGP-a”) te im se može pristupiti s navedenog odredišta i mogu biti pohranjeni na njemu. Mogu ga obrađivati članovi osoblja koji djeluju izvan EGP-a i rade za nas ili za jednog od naših pružatelja usluga.

 

Možemo prenijeti Vaše  osobne podatke izvan EGP-a samo na siguran način i u skladu sa zakonom. Obzirom neke zemlje nemaju propise koji uređuju upotrebu i prijenos osobnih podataka, poduzimamo sve potrebne i razmjerne  mjere kako bismo osigurali da se treće osobe pridržavaju obveza prilikom obrade podataka kako je ovdje navedeno.

Mjere koje poduzimamo uključuju, ali se ne ograničuju na prouku standarda privatnosti i sigurnosti kao i mogućnost sklapanja odgovarajućih ugovora vezanih uz zaštitu podatka. 

VI) Koliko dugo čuvamo Vaše podatke i na koji način odlučujemo o vremenu čuvanja:

Vaše osobne podatke čuvati ćemo za sve vrijeme trajanja ovog ugovornog odnosa ili sukladno propisima određenim rokovima za čuvanje pojedine dokumentacije, odnosno dok traje (postoji)  naš legitimni interes.

Prilikom određivanja vremena čuvanja Vaših osobnih vodimo se nastavno navedenim parametrima:

    • kod sklapanja ugovora, osobne podatke pohranjujemo za vrijeme trajanja ugovora;
    • kod sudjelovanja u promotivnim ponudama, podatke pohranjujemo za vrijeme trajanja promotivne prodaje
    • kod rješavanja upita ispitanika, za vrijeme rješavanja upita
    • kod izravnog marketinga  (osnova – privola), pohranjujemo osobne podatke dok ispitanik ne otkaže prijavu ili ne zatražiti brisanje pretplate, ili po proteku razdoblja neaktivnosti od dvije godine.

U slučaju da su Vaši podaci koji su obrađeni  u postupcima koji se vode pred nadležnim tijelima Voditelj obrade će čuvati podatke do pravomoćnosti odluka u postupcima koji su pokrenuti, a u kojima je kao dokaz bio korišten podatak prikupljen nadzornim uređajem Voditelja obrade ili do nastupanja zastare za pokretanje navedenih postupaka.

Voditelj obrade  će izraditi kopiju osobnih podatka koje radi provođenja postupaka pred nadležnim tijelima bude dostavljao kao dokaz u postupku.

Nakon proteka roka, uništiti ćemo prikupljene podatke na najprimjereniji način – brisanjem sa nosača ili ako to ne bude bilo moguće nosače podataka ćemo uništiti na zakonom predviđeni način kod za to ovlaštenih osoba ili će podatci biti anonimizirani tako da ispitanici ne mogu biti identificirani.

VII) Vaša prava kao ispitanika: 

Prije svega želimo Vas uputiti da imate pravo na jasne, transparentne i lako razumljive informacije o tome kako upotrebljavamo Vaše osobne podatke, te koja su Vaša prava vezana uz obradu podataka.

Za ostvarenje prava koja su nadalje obrazložena, sve sukladno propisima o zaštiti podataka, možete nam se obratit na info@cookiebox.hr

Vaša prava kao  ispitanika  vezano uz obradu podatka su slijedeća: 

Imate pravo pristupa:

Kao ispitanik imate pravo  pristupiti svojim osobnim podacima sukladno odredbama Opće uredbe.

U slučaju zlouporabe prava na pristup – primjerice ako su zahtjevi očigledno neutemeljeni, pretjerani ili učestali, možemo odbiti postupiti po Vašem zahtjevu ili je moguće naplati primjerene naknade uzimajući u obzir administrativne troškove pružanja informacija.

Imate pravo zatražiti ispravak:

Možete zatražiti ispravljanje osobnih podataka, ako su neispravni ili nevažeći i/ili njihovo dopunjavanje, ako su nepotpuni.

Ovlašteni ste tražiti  brisanje Vaših osobnih podataka / pravo na zaborav kada vaši osobni podatci više nisu nužni u odnosu na svrhu za koje su obrađeni, ukoliko se obrada temelji na Vašoj privoli, a Vi ste privolu povukli i kada ne postoji pravna osnova  za obradu, ukoliko obrada predstavlja nesrazmjerno zadiranje u Vaše zaštićene interese, ukoliko su podaci nezakonito  obrađivani, ukoliko to nalažu popisi.

Posebice Vam napominjemo da gore navedeno pravo  ima ograničenja u slučajevima kada smo obvezani sukladno propisima ili temeljem našeg legitimnog ovlašteni, zadržati Vaše osobne  podatke.

Možete zatražiti ograničenje obrade:

Ovo pravo ograničava obradu Vaših podataka, što znači da ih možemo pohranjivati, ali ih ne možemo upotrebljavati niti dodatno obrađivati.

Navedeno pravo vezano je uz ograničene okolnosti koje su određene  Općom uredbom o zaštiti podataka, i to u slučajevima kada:

    • osporavate točnost osobnih podataka na razdoblje kojim nam se omogućuje provjera točnosti osobnih podataka;
    • obrada je nezakonita i Vi se protivite brisanju osobnih podataka te umjesto toga tražite ograničenje njihove uporabe;
    • nisu nam više potrebni za obradu, ali ih Vi zahtijevate  radi utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane zakonskih prava;
    • izjavili ste prigovor na obradu koja se temelji na našem  legitimnom  interesu očekujući potvrdu o tome nadilaze li naši legitimni interesi Vaše  razloge

Možete zatražiti prijenos Vaših podataka:

Možete zatražiti pomicanje, kopiranje ili prijenos podatak iz naše baze podataka u drugu bazu podataka, što za posljedicu ne smije imati negativan utjecaj na prava slobode drugih. 

Napominjemo kako se ovo pravo odnosi samo na podatke koje ste nam dali u strukturiranom obliku, temeljem ugovora ili suglasnosti i ako se obrada provodi automatiziranim putem.

Imate pravo povući  privolu  ukoliko se obrada temelji na istoj:

Privolu za obradu podataka možete povući kad se obrada podataka temelji na Vašoj privoli i to na jasan i nedvojben način.

Privolu možete povući putem Obrasca za povlačenje privole.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju suglasnosti prije njezina povlačenja.

Imate pravo podnijeti prigovor vezan uz način na koji obrađujemo Vaše podatke nadzornom tijelu

Ukoliko smatrate da Vam je na ikoji način možda povrijeđeno  koje pravo vezano uz zaštitu osobnih podataka, u cilju  ostvarivanja svojih prava podnijeti prigovor nadzornom  tijelu za zaštitu podataka – Agencija za zaštitu osobnih podataka, www.azop.hr, azop@azop.hr.

VIII) Obveza davanja osobnih podatka i posljedice uskrate:

Kada podatke dajete u svrhu izvršenja našeg ugovornog odnosa, navedeno predstavlja ugovornu obvezu koja je nužna za zaključenje ugovornog odnosa. Prilikom sklapanja ugovora ukoliko ne želite dati osobne podatke, neće biti moguće sklopiti ugovor.

Kada podatke dajete u svrhu marketinških aktivnosti, navedeno ne predstavlja ugovornu obvezu već se isti daju dobrovoljno temeljem -  privole. Ne postojanje privole za obradu podatka u marketinške svrhe nema za posljedicu nemogućnost sklapanja ugovornog odnosa između nas. No u tom slučaju nećete imati informacije o pogodnostima koje može ostvariti vezano uz naše proizvode/usluge.

IX) Mi štitimo Vaše osobne podatke

Obvezni smo štititi osobne podatke i poduzimati potrebne mjere da bismo osigurali njihovu zaštitu sukladno propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podatka.

Ugovorno smo obvezali treće osobe sa kojim smo u poslovnom odnosu, a koji vrše obradu osobnih podataka temeljem tog poslovnog odnosa, na postupanje sukladno predmetnim propisima. 

Učinili smo sve  kako bi primjereno zaštitili Vaše osobne podatke, te sa istima postupamo striktno se pridržavajući pravila određenih u propisima, primjenjujući najnaprednije sigurnosne sustave i tehnike kako bi onemogućili neovlašteni pristup podacima. Cookiebox.hr koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Posebice napominjmo kako nije moguće u cijelosti i apsolutno osigurati siguran prijenos podataka putem  Interneta, stoga nismo u mogućnosti jamčiti apsolutnu sigurnost podataka poslanih na našu  stranicu.

Slijedom navedenog vršite  svaki  prijenos podataka na vlastitu odgovornost.

X) Sigurnost pri plaćanju

Cookiebox.hr pruža najvišu razinu sigurnosti prilikom plaćanja putem interneta. Za zaštitu povjerljivih podataka pri njihovom slanju putem interneta, osiguran je 256-bitni sigurnosni SSL (Secure Socket Layer) certifikat organizacije Let's Encrypt.
Let's Encrypt je jedna od vodećih tvrtki u pružanju sigurnosnih rješenja za internet stranice, a njihovi certifikati su podržani u 99% internet preglednika.

Prilikom kupovine, svi vaši podaci zaštićeni su od pokušaja presretanja podataka između vašeg preglednika, našeg poslužitelja i pružatelja usluge kartičnog poslovanja.

Web stranice koje koriste ovaj oblik zaštite imaju zelenu boju unutar adresne trake pretraživača, bilo u obliku trake, lokota ili zelene tipke. Na početku svake kupovine, pritiskom na tu zelenu površinu pokazat će vam se podaci o zaštiti podataka. Pritiskom na tipku "Show certificate" (Pokaži certifikat) možete provjeriti da li su sve sigurnosne zaštite aktivne. Ukoliko uočite bilo kakve nepravilnosti, prekinite kupovinu, ugasite internet preglednik, ponovno ga pokrenite i nastavite s kupovinom.

XI) Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka - WSPay

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka

WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

WSpay - Web Secure Payment Gateway

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:

  • Ime i prezime
  • E-mail
  • Telefon
  • Adresa
  • Mjesto
  • Poštanski broj
  • Država
  • Vrsta kartice
  • Broj kartice
  • Vrijeme trajanja kartice
  • CVV kod kartice

WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

Garden City d.o.o.

Terms of Sale via Online Store - Garden City d.o.o.

TERMS OF USE

  1. General provisions of the terms of sale
  2. Terms of sale
    I) Conclusion and termination of the sales contract
    II) Terms and purchase procedure
    III) Delivery and delivery conditions
    IV) Complaints and grievances
    V) Payment method and procedure
    VI) Data protection during purchase
    VII) Cookie usage terms
    VIII) Other provisions
    IX) Communication of the "cookiebox.hr web store" with users
  3. General information on the protection of personal data
    I) Data controller
    II) Purpose of processing your data
    III) Who we share your personal data with
    IV) How we collect your data
    V) Where and how we store your personal data
    VI) How long we keep your data
    VII) Your rights as a data subject
    VIII) Obligation to provide personal data and consequences of refusal
    IX) We protect your personal data
    X) Payment security
    XI) Statement on the protection of personal data transfer - WSPay

Please read these General Terms and Conditions carefully before using the "cookiebox.hr" website.

Garden City d.o.o., through the mentioned website, provides a sales service via its platform – the cookiebox.hr web store. By using the cookiebox.hr web store service and all associated pages and services on the www.cookiebox.hr domain, it is considered that consumers are at all times familiar with these Terms of Sale (hereinafter: Terms), and that they fully understand and accept them.

These Terms apply to the rights and obligations related to the purchase of products or services through the cookiebox.hr web store, as well as to the rights and obligations arising from the conclusion of a Distance Sales Agreement (hereinafter: Agreement) between the consumer as the end buyer and the cookiebox.hr web store, and are considered an integral part of such agreements.

If you do not agree with these General Terms and Conditions, please do not use this website for the purpose of purchasing products or obtaining information about them.

Users are advised to read these Terms before each purchase and to check them regularly in order to be informed of all their rights and obligations.

All matters not explicitly regulated by these General Terms and Conditions are subject to the Consumer Protection Act and the Civil Obligations Act of the Republic of Croatia, as well as other applicable regulations.

1. GENERAL TERMS OF SALE

I. Definition of terms used in these General Terms and Conditions

Seller – the company Garden City d.o.o., OIB: 07408712685, Radnička cesta 52, Zagreb, operating a retail business of "food, beverages and food products..." under the trade name "Cookie Box"
“cookiebox.hr” – the website owned by the Seller
Buyer – any person who, after browsing and selecting a product, has registered their data and placed an order
Users of “cookiebox.hr” – any person using the website "cookiebox.hr" for the purpose of purchasing products advertised on it or obtaining information about a particular product
Use of “cookiebox.hr” – access to the website www.cookiebox.hr for the purpose of obtaining information about its content and/or purchasing via the online store
Online purchase or web store – purchase of products via “cookiebox.hr”
Products – all products displayed on “cookiebox.hr” and available for purchase through the web store

The holder of all rights to the website cookiebox.hr is the company Garden City d.o.o.

The service provider of online sales through the cookiebox.hr web store is Garden City d.o.o., Radnička cesta 52, 10000 Zagreb, Croatia, OIB: 07408712685, MBS: 080894796, VAT ID: HR 84586153335, registered at the Commercial Court in Zagreb, with a fully paid share capital of HRK 20,000.00.

II. General provisions

These General Terms of Online Purchase (hereinafter: General Terms) regulate the relationship between Users of “cookiebox.hr”, the Buyer and the Seller, with regard to the conditions and manner of ordering products, product prices, payment methods, warranties, complaints and returns, delivery, data privacy protection, and other matters related to the use of “cookiebox.hr” and online shopping.
The sales contract between the Buyer and the Seller is concluded at the moment the product order is placed.
Purchases via “cookiebox.hr” are available only within the territory of the Republic of Croatia, meaning that delivery of purchased products is possible exclusively within this area.
By using “cookiebox.hr”, it is considered that the user is familiar with these General Terms and fully accepts them. The Seller disclaims any liability for disputes that may arise from the User not reading the General Terms.
The Buyer must be a legally competent adult. Contracts on behalf of minors or persons completely lacking legal capacity may be concluded only by their legal guardians or representatives. Partially legally competent persons may conclude a contract only with the consent of their legal guardian. The Seller assumes no liability for actions contrary to this provision.
Users of “cookiebox.hr” are obligated to provide accurate, valid and complete personal data when filling out the registration form; otherwise, the Seller is authorized to deny such user access to or use of all or part of the services provided by “cookiebox.hr”.
The Seller is authorized, without prior notice, to change the content of these General Terms, product assortment, prices, and other information related to the web store, as well as all other content on “cookiebox.hr”. Therefore, Users of “cookiebox.hr” are required to review the content of the site each time they visit, especially the General Terms. Failure to do so releases the Seller from any liability.
The Seller disclaims any responsibility for damage that may occur to devices enabling access to “cookiebox.hr” and data stored on such devices during use of the site, if caused by unlawful actions of third parties, computer viruses, or other events for which the Seller is not responsible. Likewise, the Seller is not responsible in cases where circumstances arise that prevent the use of “cookiebox.hr” or online shopping.
The Seller reserves the right to modify, restrict, or terminate the cookiebox.hr web store service at any time without prior notice, in whole or in part, and may restrict access or suspend services to users who violate these Terms and Conditions of Use.
The Seller fully disclaims any responsibility for the accuracy and/or completeness of all information and content found on www.cookiebox.hr. The cookiebox.hr web store reserves the right to errors in product descriptions and images.
The Seller does not guarantee that product photos fully correspond to the actual appearance of the product. We are not liable for any unintentional errors in product descriptions. There may be differences between the actual product and the photo or description if the manufacturer changes certain features or product content. All descriptions are regularly and thoroughly checked.

2. TERMS OF SALE

I) Conclusion and Termination of the Sales Contract

A) Conclusion of the Sales Contract

These Terms, along with specific sales terms listed alongside individual product information, constitute an offer by Garden City d.o.o. to conclude a Sales Contract. The user, by registering, completing an order, or accepting in any other manner defined by these Terms, accepts this offer. Upon acceptance, a Sales Contract is considered concluded between the user (the buyer) and Garden City d.o.o., under the terms specified herein.

The subject and commercial purpose of the Contract is the purchase of selected products or services via the cookiebox.hr online store, subject to payment of the applicable price.
The Contract is concluded by means of remote communication (a distance contract) through online sale.

The Contract becomes effective and binding at the moment the user accepts Garden City d.o.o.’s offer by choosing a payment method and completing the order via the cookiebox.hr web store.

B) Termination of the Sales Contract

The buyer has the right to unilaterally terminate the Contract within 14 (fourteen) days without providing any reason.

The buyer is not entitled to unilateral termination of the Contract in the following cases:

  • if the service has been fully performed, and the performance began with the buyer’s prior express consent and acknowledgment that they lose the right of termination once the service is fully performed;

  • if the goods, due to their nature, have been inseparably mixed with other items after delivery;

  • if the purchase falls under the exceptions specified in Article 72 and in accordance with Article 79, items 4 and 12 of the Consumer Protection Act.

To exercise the right of unilateral termination, the buyer must notify Garden City d.o.o. of their decision to terminate the Contract before the 14-day period expires. This can be done via a clear statement sent:

The buyer should include the following in their statement:

  • full name

  • address

  • phone number or email address

The buyer may also use the Standard Contract Termination Form, available electronically. If submitted electronically, Garden City d.o.o. will confirm receipt of the termination notice without delay by email.

Termination deadline:
The 14-day period starts:

  • from the day the buyer or a third party designated by the buyer (other than the carrier) takes possession of the goods, or

  • in the case of a service, from the date the Contract is concluded.

Refunds:
If the buyer unilaterally terminates the Contract, Garden City d.o.o. will refund all payments received without undue delay, and at the latest within 14 (fourteen) days from the date the termination notice is received.

The refund will be issued to the current or giro account provided by the buyer in the termination form. Garden City d.o.o. may withhold the refund until the goods are returned or until the buyer provides proof that the goods have been sent back.

Return of goods:
The buyer must return the goods to:
Garden City d.o.o., Cookie box, Radnička cesta 52, 10000 Zagreb,
without undue delay and no later than 14 (fourteen) days from the date the termination notice was sent.

The buyer bears the direct cost of returning the goods.

It is recommended that the buyer contact Garden City d.o.o. by phone at +385 95 393 9574 or email at feedback@cookiebox.hr prior to returning the goods for instructions regarding the return process.

The buyer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functionality of the goods.

If the user requested that the performance of services begin during the withdrawal period, they shall pay Garden City d.o.o. a proportionate amount for what was provided until the moment of termination notice.

II) Terms and Purchase Procedure

The main characteristics of the products, instructions for use, prices, special promotions and benefits, as well as available payment and delivery methods, refer to those applicable at the time the order is finalized. This information is clearly indicated next to each product.

The product price, which includes VAT, is visible in the shopping cart before the order is completed, all in accordance with the Consumer Protection Act. Delivery costs may also be displayed in other parts of the website and are calculated separately.

All information related to the purchase confirmation based on an electronic order will be sent to the customer's email address provided during the ordering process or in the shopping cart upon entering the necessary data when finalizing the order. All prices are expressed in euros (EUR), and VAT is included in all prices.

The Seller may, in accordance with the Consumer Protection Act, determine special sales conditions or forms of sale, which will be clearly indicated next to the product or product group or elsewhere on the website.

If the customer does not receive an order confirmation email, it is possible that the email address was entered incorrectly. In this case, the customer is kindly asked to contact us at: order@cookiebox.hr or by phone at +385 95 393 9574, so that our customer service team can verify whether the order has been received. If you are unsure how to complete a purchase, feel free to call us at the number above and we will help you complete your cart.

Purchase Procedure:

Online purchases are only possible if the customer registers on the designated page at cookiebox.hr. When completing the registration form, the customer is required to provide accurate, valid, and complete personal information. The customer may choose to receive information from the Seller about new products, special offers, etc. (newsletter).

Product selection is made by adding the desired product to the "cart" via the "Add to Cart" link. If the product is marked with the text “Only x items left in stock (available for pre-order)”, this means the Seller currently holds a maximum of x items in stock, and by selecting this link the customer receives updated stock information. If the customer completes a purchase of an item that has already sold out, the Seller will contact the customer to arrange further action (refund, alternative product, or delayed delivery of the same product when restocked by suppliers). Aside from this obligation, the Seller shall not be held liable in such a case.

The "cart" contains all products selected by the customer for purchase, along with individual prices, delivery cost, and the total price (including VAT). If the customer wishes to proceed with the purchase, they must select the "Proceed to Checkout" link, after which the system will automatically redirect to the "Payment Information" page. Here, the customer must confirm the information provided during registration, confirm or modify the delivery address, select invoice delivery preferences, and choose a payment method (bank transfer or credit card). Invoice details may vary depending on whether the invoice is issued to an individual or a legal entity. If issued to a legal entity, the customer must provide all required company details.

After completing these steps and selecting "Place Order" on the "Payment Information" page, the system redirects the customer to the "Order Summary" page, which displays the order number, delivery address, and selected payment method.

Online Shopping Instructions:

I. Selecting Categories from the Main Menu 1. Select a product category from the main menu.

II. Selecting a Product Using the Search Form
2. Use the search form to enter a keyword.
Select the desired product from the search results.

III. Selecting a Product from the Product List
3. Choose a product from the selected category.
4. Use filters to refine your search criteria and find the desired products more easily.

IV. Adding a Selected Product to the Shopping Cart
5. Click “Add to Cart” on the Product Details page to add the desired product to your cart.

V. Online Shopping Cart
6. The cart allows you to modify the quantity of existing products or add new products.
7. To change the quantity, use the “+” button to add more or “-” to reduce the quantity.
8. To save changes and continue shopping, click “Update Cart.”
9. To complete your order, click “Proceed to Checkout.”

VI. Registration and Login Form on cookiebox.hr
After clicking “Proceed to Checkout,” you will be prompted to register or log in (if already registered).
10. If already registered, log in using your credentials.
11. If not yet registered, complete the registration form.

VII. Choosing Payment Method, Delivery, and Billing Address
Choose your payment method:
13. Payment by credit/debit card on the online store.
14. Bank transfer (currently unavailable).

  1. Enter the billing address.

  2. Enter the delivery address.

  3. If you require an R1 invoice, enter the company details.

VIII. Completing the Order
18. Read and confirm that you accept the Terms and Conditions of Sale.
19. Click “Place Order” to finalize and view your order details.
20. Order confirmation will be sent to your registered email address.

III) Delivery and Shipping Terms

Delivery is available within the European Union and Southeast Europe.

  • Shipping costs are calculated automatically during the purchase process, and an invoice will be issued showing the price of the purchased products and the shipping cost.

  • The shipping cost will be displayed in the cart alongside the product price.

  • Delivery times for products marked as "in stock" depend on the destination country. You can find detailed delivery time information [here].

  • In case of any changes to the estimated delivery time or any other important circumstances related to order fulfillment, our customer service team will promptly notify the Customer.

IV) Complaints and Claims

Ordered products are packaged in a way that prevents damage during normal handling in transport and delivery.

In cases where the Customer receives a product different from the one ordered, they have the right to receive the correct product. If that is not possible, the Customer is entitled to a refund of the amount paid for the product, the delivery costs, and the return shipping costs.

In accordance with Article 10 of the Consumer Protection Act, complaints related to product defects (including the order number, invoice number, a photo of the product, and a description of the defect), as well as any other complaints, can be submitted in writing via electronic or regular mail:

  • by email: feedback@cookiebox.hr

  • by post: Garden City d.o.o. (for web store), Radnička cesta 52, 10000 Zagreb, Croatia

In the case of a justified complaint, the Customer is entitled to:

  • terminate the contract and receive a refund, or

  • request a replacement product.

If the complaint concerns a damaged or faulty product, the Customer must provide a photo as proof.

The cookiebox.hr web store will cover the cost of collecting the returned item if the complaint is deemed justified and the Customer is not responsible for the defect, damage, or other issue with the product. In such cases, cookiebox.hr will bear the full cost of replacing the product.

In the event of a dispute regarding the justification of the complaint or the condition of the returned product (which must be unused, in its original quantity and packaging, and accompanied by the original invoice and warranty if applicable), the product will be submitted for expert evaluation by an independent professional or authorized institution.

If the complaint and expert evaluation occur within six (6) months from the date the product was delivered to the Customer, cookiebox.hr will cover the cost of the evaluation regardless of the outcome. If the evaluation confirms the complaint is justified, all costs related to product replacement and expert analysis will be borne by cookiebox.hr. If the complaint is found to be unjustified and submitted after the 6-month period, the Customer will bear the cost of the expert evaluation.

The Seller is liable for material defects of the goods in accordance with the Civil Obligations Act, provided the complaint is submitted within the statutory time limits.

In case of a dispute between the Seller and the Customer, the Customer has the right to seek out-of-court dispute resolution in accordance with the Consumer Protection Act.

The Seller will accept the return of damaged, defective, or incorrectly delivered goods at their own expense if the complaint is deemed justified and the Customer is not responsible for the issue.

If the complaint is justified, all costs of replacing the product with a new one will be fully covered by the Seller.

V) Method and Procedure of Payment

The customer is obligated, under penalty of losing the right to subsequent complaints, to inspect the delivered shipment along with the issued invoice, and in case of any discrepancies, to immediately report them to the delivery service. Complaints submitted later will not be accepted.

If we have mistakenly displayed an incorrect (lower) product price, we are not obliged to deliver that product at the incorrect price, provided that we inform you of the error before dispatching the item. In such cases, we reserve the right to cancel your order. If your order is canceled, we will refund the full amount paid, including any applicable charges.

STATEMENT ON CURRENCY CONVERSION

All payments will be made in euros (EUR). Your credit card linked to your PayPal account will be charged in euros or U.S. dollars, converted into Croatian kuna (HRK) according to the current exchange rate of the Croatian National Bank. The current exchange rate can be checked by clicking on the exchange rate list.

When your credit card is charged, the amount will be converted into your local currency based on the exchange rate of the respective credit card association. As a result of this conversion, slight variations from the original price displayed on our website may occur.

As of September 5, 2022, all prices are displayed in both Croatian kuna (HRK) and euros (EUR).
As of January 1, 2023, the official currency for purchases in the Cookie Box online store has changed from Croatian kuna (HRK) to euro (EUR).

Prices are converted using the legally fixed exchange rate of 7.53450 HRK = 1.00000 EUR, as determined by the Council of the European Union on July 12, 2022.

All refunds processed after January 1, 2023 will be issued in euros (EUR), regardless of the original purchase date. The legally fixed exchange rate of 7.53450 HRK = 1.00000 EUR will be applied to all refunds.

VI) Data Protection During Purchase

The Seller undertakes to respect the anonymity and privacy of users and will use and process data solely for the purposes defined by these Terms and Conditions. The Seller may collect personal data from users/customers, such as name, address, personal identification number (OIB), telephone number, or email address, only if the user voluntarily provides such information to the Seller.

The Seller will use the provided data exclusively for the purpose of fulfilling contractual obligations and for gaining better insight into and understanding of the individual needs, habits, and requirements of users, as well as for further development and improved quality of all services offered by the Seller. The Seller collects, processes, and publishes data on users related to the use of the cookiebox.hr online store without disclosing user identity and/or any personal data that could reveal user identity.

The Seller collects and records data related to users’ IP addresses (Internet Protocol Address) or the location of their computers for system administration purposes, troubleshooting, download verification, or enhancement of the technical aspects of the internet service. The Seller may automatically record data on user/customer behavior when using the Seller’s website, including log files indicating visits to specific pages and/or content. Such data will be used solely to improve the Seller’s services and to personalize and tailor promotional activities to the needs of each individual user/customer.

The Seller undertakes to protect users’/customers’ personal data in accordance with the Personal Data Protection Act and guarantees that such data will not be disclosed or transferred to third parties without the consent of the user/customer (except for information necessary to business partners for product delivery). Exceptions to this are cases where the Seller is legally required to disclose or allow access to user/customer personal data based on a valid request from authorized government authorities in accordance with the law.

Data automatically recorded upon accessing the website, which are not personal (e.g., browser type, number of visits, time spent on the site, etc.), may be used by the Seller exclusively for the purpose of evaluating website traffic and improving content and functionality.

The user/customer has the right to request the completion, correction, or modification of inaccurate personal data. If changes occur and the Seller is not notified, the Seller shall not be held liable for any issues related to the order or delivery of products.

The above provisions on personal data protection apply exclusively to all pages within the www.cookiebox.hr domain and do not apply to external pages accessible via links found on the www.cookiebox.hr website.

VII) Cookie Usage Policy

In order for this website to function properly, and to enable us to improve your browsing experience and the website itself, a small amount of information (cookies) must be stored on your computer. More than 90% of all websites use this practice, but under European Union regulations dated March 25, 2011, we are required to obtain your consent before storing cookies. By using this website, you agree to the use of cookies. You may still browse the site if you block cookies, but some features may not be available.

What is a cookie?
A cookie is information stored on your computer by a website you visit. Cookies typically store your settings, such as preferred language or address. Later, when you revisit the same website, your browser returns the cookies that belong to that page. This allows the site to display information tailored to your preferences.

Cookies can store a wide range of information, including personal data (such as your name or email address), but this information can only be stored if you enable it. Websites cannot access information you haven't provided, nor can they access other files on your device. By default, cookie activity is not visible to you. However, you can configure your browser settings to approve or reject cookie storage requests, automatically delete cookies when closing the browser, and more.

How to disable cookies?
You decide whether to allow cookies to be stored on your computer. Cookie settings can be controlled and configured in your web browser. For more information about cookie settings, visit your browser’s help pages: Chrome, Firefox, Internet Explorer 9, Internet Explorer 7 and 8, Opera, Safari, etc. If you disable cookies, some website functionalities may not be available.

What are temporary cookies?
Session cookies are temporary cookies that are deleted when you close your web browser. They store temporary data, such as items in your shopping cart.

What are persistent cookies?
Persistent cookies remain stored on your computer after you close your browser. They store data such as login credentials so you don’t need to sign in each time you visit. These cookies may remain on your device for days, months, or even years.

What are first-party cookies?
First-party cookies come from the website you are viewing and can be either persistent or temporary. These cookies allow websites to store information that will be reused during your next visit.

What are third-party cookies?
Third-party cookies originate from ads and services hosted on a website you are visiting (e.g., pop-ups or banners). These cookies are used to monitor web usage for marketing purposes.

Does cookiebox.hr use cookies?
Yes, primarily to provide a better user experience and a smoother online shopping process.

What kind of cookies does cookiebox.hr use and why?

  • Session cookies – Temporary cookies that expire (and are automatically deleted) when you close your browser. We use these to grant access to content and to enable commenting features (i.e., actions that require user login).

  • Persistent cookies – These usually have an extended expiration date and remain in your browser until they expire or are manually deleted. We use persistent cookies for features like "Stay logged in," which facilitates access for registered users. We also use them to better understand user behavior and enhance the website accordingly. This information is anonymous – we do not see your personal details.

Does the website use third-party cookies?
Yes, a few external services store limited cookies on the user’s device. These are not set by this website but are necessary for the proper functioning of certain features that improve content access. Currently, we allow the following:

  • Social Media:
    Users can log in and register via their Facebook accounts. Sharing articles on social media also places cookies on users’ devices.
    Additionally, cookiebox.hr uses SendInBlue for newsletter distribution.

  • Website Analytics:
    cookiebox.hr uses Google Analytics to measure website traffic.
    If you wish to prevent this service from storing cookies, you can opt out at the following link:
    Google Analytics Opt-Out Tool

More information about disabling cookies:
Several websites allow users to opt out of cookie storage for various services. For more information, visit:

VIII) Other Provisions

The Seller grants Users/Buyers the right to use all services on "cookiebox.hr" solely for personal and non-commercial purposes. Modifying the content of "cookiebox.hr" in any form is prohibited, as is copying, public performance, or similar actions. Use of the content of "cookiebox.hr" on other websites is strictly forbidden.

The Seller reserves the right to authorize third parties to publish any material or parts of "cookiebox.hr" only in cases where a contract has been concluded that governs the rights and obligations between the Seller and the third party publishing the information.

When purchasing any product that is subject to copyright or intellectual property rights, the Seller does not grant any additional rights of use or distribution, except where expressly stated or permitted by the manufacturer or distributor of the product.

When "cookiebox.hr" provides access to external websites via appropriate links, such websites are not owned or controlled by the Seller, and these General Terms and Conditions do not apply to the relationship between the Seller and the User/Buyer when using such third-party websites. The Seller does not control and assumes no responsibility for any of these websites or their content. Visiting such websites is entirely at the User's/Buyer's own risk, and the Seller accepts no liability in this regard.

Although the Seller makes every effort to ensure that all product information published is accurate, some product details may not be up-to-date or completely accurate. In such cases, the Seller will inform the User/Buyer who has placed an order, and the User/Buyer has the right to confirm or modify their order. Product photos are for illustrative purposes only.

The Seller reserves the right to publish content in English in the following cases:
a) when referring to the product name, its components, or functions in English,
b) when using English expressions that are commonly accepted or widely used in the Croatian language,
c) when there is a risk that essential information cannot be precisely translated into Croatian without losing its original meaning or intent.

Under a specific European Union regulation effective as of February 15, 2016, disputes related to online purchases may be resolved through the platform accessible here:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Therefore, in the event of difficulties or issues during an online purchase within the EU — for example, a defective product, inability to exchange a product, etc. — you may submit your complaint via the link above. The platform is available to both consumers and merchants and allows complaints to be filed in any of the EU’s 23 official languages.

Except in cases of electronic orders, the Seller will not send electronic messages (such as newsletters or updates) to the Buyer unless the Buyer has explicitly given their consent.

IX) Communication from "cookiebox.hr Webshop" with Users

By registering and making a purchase, you consent to receiving promotional emails from the cookiebox.hr webshop regarding updates or additions to the website content, discounts, promotions, products, or changes in the provision of services. The user may withdraw this consent at any time.

SERVICE PROVIDER:

Garden City d.o.o.
Radnička cesta 52, 10 000 Zagreb
OIB (Personal Identification Number): 07408712685
MBS (Company Registration Number): 080894796
VAT ID: HR 84586153335
Commercial Court in Zagreb
Share capital of 20,000.00 HRK fully paid

Contact:
Phone: +385 95 393 9574
Email: order@cookiebox.hr
Email: feedback@cookiebox.hr

3. GENERAL INFORMATION ON PERSONAL DATA PROTECTION

GARDEN CITY d.o.o., Radnička cesta 52, Zagreb, OIB: 07408712685, represented by Director Nataša Poljak, as the data controller, provides this Data Protection Information regarding the processing of personal data and the rules related to the free movement of personal data, in accordance with its obligation to comply with the provisions of the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 (hereinafter: GDPR).

In processing personal data, the data controller will take all necessary measures to protect personal data from breaches, including all legitimate technical, personnel, and organizational safeguards, to ensure protection from any unauthorized processing — whether external (by subcontractors, suppliers, other service users, unauthorized third parties) or internal. The data controller undertakes to fully comply with the requirements and principles set out in the GDPR.

I) Data Controller – Identity and Contact Information

Name of the Data Controller: GARDEN CITY d.o.o., Radnička cesta 52, 10000 Zagreb, OIB: 07408712685

Contact:
GARDEN CITY d.o.o.
Radnička cesta 52
Subject: “Data Protection”
or via email: info@cookiebox.hr

II) Purpose of Data Processing and Legal Basis

The personal data we process may include information such as your name, surname, gender, date of birth, email address / home address / mobile phone number, and in specific cases, usernames, personal preferences and shopping habits, user-generated content, financial information, etc.

For each data processing activity, we will clearly indicate the legal basis and lawfulness of processing, as outlined below.

Depending on the purpose of the data processing, the legal basis for processing your personal data may include one or more of the following:

  • Legal obligation – when data processing is required by law.

  • Performance or conclusion of a contract.

  • Your consent – i.e., the data subject’s explicit consent.

  • Our legitimate interest, based on:

    • the need to improve our products and services,

    • better understanding of your needs, expectations, and interests related to our products and services,

    • the need to prevent fraud and abuse and to enable secure payments (especially in cases of online or general payments),

    • ensuring the secure and proper functioning of devices/websites/apps, and their improvement (in cases where such platforms are used).

Please note that detailed information regarding the data processing we carry out via our website can be found in the “Privacy Policy” section at cookiebox.hr.

III) Who We Share Your Personal Data With

We may share your personal data with:

  • Cookie Box d.o.o., in order to fulfill our legal obligations, prevent unlawful actions, improve our products and services, or if you have provided your consent.

  • When strictly necessary to carry out the requested service and when your data is anonymized.

  • Anonymously with our internal research and business improvement teams, including those located outside your country, for the purposes of conducting research and developing innovations.

  • Only for direct marketing purposes and with your consent, in which case your personal data may be processed by a third-party data controller under their own terms and privacy policies. Please carefully read the privacy policies of the third party before consenting to the disclosure of your personal data.

Your personal data may also be processed by trusted third-party service providers.

We entrust certain business tasks to trusted third parties who perform services on our behalf. We provide them only with the data necessary for fulfilling their contractual duties and require them not to use your personal data for any other purposes. We have taken all reasonable steps to ensure that these third parties adequately protect your personal data.

Accordingly, we may entrust the processing of your data to:

  • Advertising, marketing, digital marketing, and social media agencies to assist us in conducting marketing campaigns, analyzing their effectiveness, and managing communications with you.

  • Third parties necessary for product delivery, such as postal/delivery services.

  • Third parties who assist us with technical support, such as platform or hosting providers, database support and maintenance, and software or applications that may contain your data (such services may involve access to your data when necessary for task execution).

  • Payment service providers and credit agencies to assess your creditworthiness and verify your identity if required for entering into a contractual relationship with you.

We may also make your data available to third parties:

  • In the event of a sale of the company or company assets, we may disclose your personal data to the potential buyer. If there is a change in company ownership or corporate structure, the client data related to the transaction will be considered part of the transferred assets. The new owner may establish new data processing rules.

  • When we are legally obliged to disclose or share your data in order to comply with legal obligations or to enforce or apply the general terms and conditions you have agreed to, or to protect our rights, or the rights of our employees or clients.

  • When authorized by you or required by law.

Your data will also be made available to third parties:

  • If you subscribed to a service provided in cooperation with our partner SendInBlue, your data will also be processed for the purposes of the partner company in accordance with its own data processing policies.

IV) How We Collect Your Data

We collect your data through our phones, website, forms, applications, devices, surveillance camera systems at our business premises, directly in stores, directly at the company's headquarters, and in other ways.

We collect data directly from you, for example, when you contact us.

As part of the data collection process, there are mandatory fields marked with an asterisk (*) when the data is necessary for:

  • Executing a contract (e.g., for delivering products you purchased through our website/applications);

  • Providing a service you have requested (e.g., sending newsletters); or

  • Fulfilling legal obligations (e.g., issuing invoices).

V) Where and How We Store Your Personal Data:

Your data will be stored in:

  • our internal computer databases – on a server operated by SETCOR d.o.o.,

  • our physical records kept at the company's headquarters or business premises, or

  • by an authorized third party based on a documentation storage agreement, who is aware that the data carriers contain personal data accessible only to authorized personnel.

Your data may be transferred to, accessed from, and stored at a destination outside the European Economic Area (EEA). It may also be processed by personnel operating outside the EEA who work for us or for one of our service providers.

We may transfer your personal data outside the EEA only in a secure manner and in compliance with the law. Since some countries may not have regulations governing the use and transfer of personal data, we take all necessary and proportionate measures to ensure that third parties adhere to the obligations outlined herein when processing such data.

These measures include, but are not limited to, the review of privacy and security standards, as well as the possibility of entering into appropriate data protection agreements.

VI) How Long We Retain Your Data and How We Determine the Retention Period:

We will retain your personal data for the duration of this contractual relationship, in accordance with legally prescribed retention periods for specific types of documentation, or for as long as we have a legitimate interest in doing so.

When determining the retention period for your personal data, we consider the following parameters:

  • In the case of contract execution, we retain personal data for the duration of the contract.

  • In the case of participation in promotional offers, data is retained for the duration of the promotional campaign.

  • In the case of handling data subject inquiries, data is retained for the time necessary to resolve the inquiry.

  • In the case of direct marketing (based on consent), we retain personal data until the data subject withdraws consent or unsubscribes, or after a period of two years of inactivity.

If your data has been processed in procedures before competent authorities, the Data Controller will retain such data until the final resolution of the relevant proceedings in which data collected via the Controller's surveillance device was used as evidence, or until the expiration of the statutory limitation period for initiating such proceedings.

The Data Controller will make a copy of the personal data submitted as evidence in proceedings before the competent authorities.

After the retention period has expired, we will destroy the collected data in the most appropriate manner—either by deleting it from the data carrier or, if that is not possible, by destroying the data carrier in a legally prescribed manner through authorized personnel. Alternatively, the data may be anonymized so that the data subject can no longer be identified.

VII) Your Rights as a Data Subject:

First and foremost, we want to inform you that you have the right to clear, transparent, and easily understandable information about how we use your personal data and what your rights are regarding data processing.

To exercise any of the rights outlined below, in accordance with data protection regulations, you may contact us at: info@cookiebox.hr

Your rights as a data subject in relation to data processing include the following:

Right of Access:
As a data subject, you have the right to access your personal data in accordance with the provisions of the General Data Protection Regulation (GDPR).
In cases of misuse of the right to access—for example, if requests are clearly unfounded, excessive, or repetitive—we may refuse to act on your request or charge a reasonable fee based on the administrative cost of providing the information.

Right to Rectification:
You have the right to request the correction of your personal data if it is inaccurate or invalid and/or to complete it if it is incomplete.

Right to Erasure / Right to Be Forgotten:
You have the right to request the deletion of your personal data when it is no longer necessary for the purpose for which it was collected, if processing is based on your consent and you have withdrawn that consent, where there is no legal basis for processing, if the processing constitutes a disproportionate interference with your protected interests, if the data was processed unlawfully, or if required by law.

Please note that this right may be limited in cases where we are legally obligated, or have a legitimate interest, to retain your personal data.

Right to Restrict Processing:
This right allows you to limit the processing of your data, meaning we may store it, but may not use or further process it.

This right applies only under specific circumstances as defined by the GDPR, including when:

  • you contest the accuracy of the personal data, for a period allowing us to verify its accuracy;

  • the processing is unlawful, and you oppose erasure and request restriction of use instead;

  • we no longer need the data for processing purposes, but you require it for the establishment, exercise, or defense of legal claims;

  • you have objected to processing based on our legitimate interest, pending verification of whether our legitimate grounds override yours.

Right to Data Portability:
You have the right to request the transfer, copying, or transmission of your personal data from our database to another, provided that this does not adversely affect the rights and freedoms of others.

Please note that this right applies only to data you have provided to us in a structured format, based on a contract or your consent, and when the processing is carried out by automated means.

Right to Withdraw Consent:
If the processing of your data is based on consent, you may withdraw your consent at any time in a clear and unambiguous manner.

Consent may be withdrawn using the Consent Withdrawal Form.
Please note that withdrawing your consent does not affect the lawfulness of any processing carried out based on that consent before its withdrawal.

Right to Lodge a Complaint with the Supervisory Authority:
If you believe that any of your rights related to personal data protection have been violated, you have the right to file a complaint with the relevant supervisory authority for data protection – Croatian Personal Data Protection Agency (AZOP):
Website: www.azop.hr
Email: azop@azop.hr

VIII) Obligation to Provide Personal Data and Consequences of Refusal:

When you provide data for the purpose of fulfilling our contractual relationship, this constitutes a contractual obligation necessary for the conclusion of that relationship. If you choose not to provide personal data at the time of contract conclusion, it will not be possible to enter into the contract.

When you provide data for marketing purposes, this does not constitute a contractual obligation and is given voluntarily based on your consent. The absence of consent for processing data for marketing purposes does not prevent the conclusion of a contractual relationship between us. However, in that case, you will not receive information about benefits related to our products/services.

IX) We Protect Your Personal Data

We are obligated to protect personal data and to take all necessary measures to ensure its protection in accordance with the regulations governing personal data protection.

We have contractually bound third parties with whom we have business relationships—and who process personal data based on that relationship—to act in accordance with the applicable regulations.

We have taken all reasonable steps to appropriately protect your personal data, and we process such data strictly following the rules set by legislation, applying the most advanced security systems and techniques to prevent unauthorized access. Cookiebox.hr uses a 256-bit SSL encryption certificate and the TLS 1.2 cryptographic protocol as the highest levels of protection for data entry and transfer.

Please note that it is not possible to fully and absolutely ensure secure data transmission over the Internet, and therefore we cannot guarantee the absolute security of data sent to our website.

Accordingly, any data transmission is carried out at your own risk.

X) Payment Security

Cookiebox.hr provides the highest level of online payment security. To protect sensitive data during transmission over the Internet, a 256-bit SSL (Secure Socket Layer) certificate from Let's Encrypt is used.

Let’s Encrypt is one of the leading companies providing security solutions for websites, and its certificates are supported by 99% of internet browsers.

During a purchase, all your data is protected against interception attempts between your browser, our server, and the payment service provider.

Websites using this level of protection display a green indicator in the browser’s address bar—either as a bar, a padlock icon, or a green button. At the beginning of each purchase, by clicking this green area, you can view details about the data protection. By clicking the "Show certificate" button, you can verify whether all security protections are active. If you notice any irregularities, stop the purchase, close your browser, reopen it, and continue shopping.

XI) Statement on the Protection of Personal Data Transmission – WSPay

The protection of personal data is carried out in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) of the European Parliament and Council No. 2016/679 and the implementation of said Regulation.

WSPay, as the processor for credit card authorization and payment, processes personal data in the capacity of data processor and handles personal data in accordance with GDPR and strict PCI DSS Level 1 regulations for secure data entry and transmission.

WSPay uses a 256-bit SSL encryption certificate and the TLS 1.2 cryptographic protocol as the highest levels of protection for data entry and transfer.

Personal data used for authorization and payment, or for fulfilling obligations under the Contract, is considered confidential.

To execute the Contract (authorization and payment), the following personal data of the buyer is required:

  • Full name

  • Email

  • Phone number

  • Address

  • City

  • Postal code

  • Country

  • Card type

  • Card number

  • Card expiration date

  • Card CVV code

WSPay does not process or use this personal data for any purposes other than execution of the authorization and payment.

WSPay guarantees compliance with all conditions prescribed by the applicable personal data protection regulations for data processors, particularly by taking all necessary technical, organizational, and security measures, as further confirmed by its PCI DSS Level 1 certification.

Garden City d.o.o.